Trocas e Devoluções Steloré

Na Steloré, cada peça é desenvolvida com cuidado e atenção aos detalhes, para entregar qualidade e autenticidade em cada produto. Ainda assim, seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e garantimos que você tenha uma experiência segura e justa em todas as etapas da sua compra.

1. Direito de arrependimento

Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas fora do estabelecimento físico (como pela internet) podem ser canceladas em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

• Nesse caso, o cliente pode solicitar o cancelamento e a devolução total do valor pago, incluindo o frete.
• O produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, sem indícios de uso, com etiqueta e embalagem original.
• Assim que recebermos o produto e confirmarmos seu estado, o reembolso será feito no prazo de até 7 dias úteis, de acordo com o meio de pagamento utilizado:

• Cartão de crédito: estorno na fatura (prazo conforme operadora).
• Pix: devolução via Pix para a mesma conta.
• Saldo no site: crédito integral disponível para uma nova compra, caso o cliente opte por essa forma.

Para exercer o direito de arrependimento, entre em contato pelo nosso e-mail oficial ou WhatsApp informando: nome completo, número do pedido e motivo da devolução.

2. Troca ou devolução por defeito

Nos termos do art. 18 do CDC, caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente tem até:

• 30 dias para produtos não duráveis;
• 90 dias para produtos duráveis.

Assim que identificado o defeito, você deve entrar em contato com nossa equipe informando o número do pedido, fotos ou vídeos do defeito e uma breve descrição do problema.

A Steloré fará uma análise técnica da peça e poderá, conforme o caso:

• Substituir o produto por outro igual;
• Restituir o valor pago, atualizado;
• Oferecer abatimento proporcional do preço, caso seja de interesse do cliente.

O frete de devolução e reenvio será por conta da Steloré sempre que o defeito for confirmado.

3. Trocas por tamanho, cor ou gosto pessoal

A Steloré não realiza trocas motivadas por gosto pessoal, cor, tamanho ou modelo, já que cada peça é cuidadosamente produzida em coleções limitadas.

No entanto, garantimos todos os direitos previstos por lei em caso de defeito ou arrependimento da compra dentro do prazo legal.

4. Como solicitar uma troca ou devolução

Envie uma mensagem para nosso atendimento:

• E-mail: lojastelore@gmail.com
• WhatsApp: (61) 9.8535-0238
• Informando o número do pedido, o motivo da solicitação e fotos (em caso de defeito).

Nosso time entrará em contato em até 2 dias úteis para orientar sobre o processo de devolução ou troca.

5. Observações importantes

• O produto deve estar sem uso, com etiqueta e embalagem originais;
• Itens com sinais de uso, odores, manchas, violação de lacres ou danos causados por mau uso não serão aceitos;
• Em caso de devolução, o reembolso será realizado apenas após o recebimento e análise da peça.

6. Cumprimento da legislação

Esta política segue integralmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), garantindo transparência e respeito aos direitos de nossos clientes.