Política de Frete Steloré
Na Steloré, cada envio é tratado com o mesmo cuidado e precisão que dedicamos à criação das nossas peças. Utilizamos a plataforma Melhor Envio para oferecer segurança, rastreabilidade e eficiência em todas as entregas realizadas em território nacional.
1. Formas de envio e prazos
As entregas são realizadas pelos Correios ou por transportadoras parceiras, conforme opção disponível no momento da compra.
O prazo de entrega é informado automaticamente na finalização do pedido, de acordo com:
- O CEP de destino;
- O modo de envio escolhido (Econômico, Expresso, etc.);
- E o tempo de processamento interno da Steloré (separação, embalagem e despacho).
Prazo médio de processamento: 1 a 3 dias úteis após a confirmação do pagamento.
O prazo total de entrega começa a contar a partir da data de postagem.
2. Rastreamento do pedido
Assim que o pedido é despachado, o cliente recebe por e-mail (ou WhatsApp, se habilitado) o código de rastreio, que permite acompanhar a entrega em tempo real através do site da Melhor Envio, Correios ou transportadora correspondente.
3. Tentativas de entrega e devoluções por ausência
É importante que o endereço cadastrado esteja completo e correto.
Em caso de ausência do destinatário, os Correios ou a transportadora realizam até três tentativas de entrega.
Se todas as tentativas falharem e o pedido retornar à Steloré, o reenvio poderá ser feito mediante pagamento de um novo frete, uma vez que o custo de devolução não é coberto pela loja nesse caso.
4. Frete grátis e promoções
Em determinados períodos ou campanhas específicas, a Steloré poderá oferecer frete grátis ou condições promocionais de envio.
Essas ofertas serão devidamente informadas nas comunicações oficiais da marca e terão validade limitada às condições anunciadas.
5. Trocas e devoluções frete reverso
Nos casos de arrependimento da compra (até 7 dias) ou defeito confirmado, o custo de frete reverso é de responsabilidade da Steloré, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
Para outras situações (como devolução por ausência no endereço ou endereço incorreto informado pelo cliente), o frete não é reembolsável.
6. Avarias ou extravios
Todos os envios da Steloré possuem seguro automático via Melhor Envio, garantindo cobertura em casos de extravio, roubo ou danos no transporte.
Se o produto chegar com embalagem violada ou apresentar sinais de avaria, não o receba e registre a ocorrência junto à transportadora ou Correios, informando imediatamente nossa equipe de suporte.
A Steloré dará todo o suporte necessário para a reposição ou reembolso do pedido, conforme análise do caso.
7. Dúvidas e suporte
Em caso de qualquer dúvida sobre prazos, rastreamento, valores ou condições de envio, entre em contato com nossa equipe de atendimento:
- E-mail: lojastelore@gmail.com
- WhatsApp: (61) 9.8535-0238
Nosso time está disponível de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, para oferecer suporte personalizado e garantir que sua experiência com a Steloré seja impecável do início ao fim.
